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Conditions générales de vente — Griffou Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Article 1 — Vendeur et champ d'application
1.1. Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site mongriffou.com entre :
1.2. Le client déclare avoir lu et accepté les CGV avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont disponibles à tout moment sur le site et peuvent être téléchargées ou imprimées.
Article 2 — Produits
2.1. Griffou vend une boîte-jeu lime-griffes pour chat en pin massif, à monter sans vis ni outil, dont le fond est tapissé de papier abrasif, ainsi que des recharges de papier abrasif. Les caractéristiques essentielles (dimensions, matériaux, contenu du colis) sont présentées sur la fiche produit.
2.2. Offres disponibles à la date de mise à jour :
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Offre |
Contenu |
Prix TTC |
|---|---|---|
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1 boîte |
La boîte, 1 feuille de papier abrasif, balles de jeu |
79 € |
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1 boîte + 2 recharges |
La boîte, 3 feuilles de papier abrasif au total, balles de jeu |
89 € |
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Duo |
2 boîtes, 1 feuille de papier abrasif par boîte, balles de jeu |
149 € |
Chaque commande comprend, à titre gratuit, le guide d'adoption au format numérique (PDF envoyé par e-mail) et une carte imprimée dans le colis.
2.3. Les photographies et illustrations sont aussi fidèles que possible. Le bois étant un matériau naturel, de légères variations de teinte et de veinage peuvent exister et ne constituent pas un défaut.
2.4. L'efficacité de la boîte dépend du comportement de chaque chat et du temps qu'il passe à jouer. Griffou ne garantit pas qu'un chat donné utilisera la boîte. Le guide et les conseils fournis ne remplacent pas l'avis d'un vétérinaire.
Article 3 — Prix
3.1. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
3.2. La livraison est offerte en France métropolitaine. Les éventuels droits et taxes à l'importation sont inclus dans le prix [À VÉRIFIER avec votre agent].
3.3. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Griffou peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées. Toute réduction de prix affichée respecte l'article L112-1-1 du Code de la consommation (prix de référence = prix le plus bas pratiqué dans les 30 jours précédents).
Article 4 — Commande
4.1. Pour commander, le client choisit son offre, l'ajoute au panier, indique ses coordonnées et son adresse de livraison, puis choisit son moyen de paiement. Avant de valider, il peut vérifier le détail de sa commande et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs.
4.2. La commande est définitivement passée lorsque le client clique sur le bouton « Payer maintenant » (ou « Commande avec obligation de paiement »), qui vaut obligation de payer (article L221-14 du Code de la consommation). Le contrat est conclu à la confirmation du paiement.
4.3. Griffou envoie sans délai un e-mail de confirmation récapitulant la commande, auquel sont jointes ou liées les présentes CGV et le formulaire de rétractation. Le contrat est archivé par Griffou pendant 10 ans pour toute commande d'au moins 120 € (article L213-1 du Code de la consommation) ; le client peut y accéder sur simple demande.
4.4. Griffou peut refuser une commande en cas de litige antérieur non réglé avec le client, ou de suspicion de fraude, en l'en informant.
Article 5 — Paiement
5.1. Le paiement est exigible à la commande. Moyens acceptés : cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard) via Shopify Payments, PayPal et Apple Pay.
5.2. Les paiements sont sécurisés et traités par ces prestataires ; Griffou n'a jamais accès aux numéros de carte. La commande n'est expédiée qu'après confirmation du paiement.
Article 6 — Livraison
6.1. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, en France métropolitaine uniquement. Ils sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique en Chine et acheminés par un transporteur partenaire (GoFo).
6.2. Délais : préparation en 1 à 2 jours ouvrés, puis livraison en 7 à 13 jours ouvrés. À défaut d'indication contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L216-1).
6.3. Retard : en cas de non-livraison dans le délai, le client peut enjoindre Griffou, par e-mail ou par écrit, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, il peut résoudre le contrat et est remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours (articles L216-6 à L216-8).
6.4. Transfert des risques : le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client lorsqu'il prend physiquement possession des produits (article L216-4). Un colis perdu ou abîmé pendant le transport est remplacé ou remboursé par Griffou.
6.5. Le détail figure dans la Politique d'expédition.
Article 7 — Droit de rétractation
7.1. Délai. Le client dispose de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles 7.4 et 7.5 (articles L221-18 et suivants). Ce délai court à compter de la réception du produit par le client ou un tiers qu'il a désigné ; pour une commande livrée en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
7.2. Comment se rétracter. Avant l'expiration du délai, le client informe Griffou de sa décision :
Griffou accuse réception de la rétractation sans délai, sur un support durable (e-mail).
7.3. Renvoi du produit. Le client renvoie le produit, complet, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Griffou lui communique l'adresse de retour par e-mail en réponse à sa demande. Cette adresse peut être située hors de l'Union européenne (Chine).
7.4. Frais de retour. Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client. Le produit ne pouvant pas être renvoyé normalement par la poste vers une adresse en France, leur coût est estimé à un maximum d'environ [À COMPLÉTER : montant] € par boîte (article L221-5, 4° du Code de la consommation).
7.5. Dépréciation. La responsabilité du client n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L221-23). Le montant correspondant peut être déduit du remboursement.
7.6. Fonctionnalité de rétractation en ligne. Conformément au Code de la consommation, Griffou met à disposition une fonctionnalité de rétractation intitulée « Se rétracter du contrat », accessible pendant tout le délai de rétractation, en bas de chaque page du site. Elle permet d'indiquer son nom, la commande concernée et l'e-mail de confirmation souhaité, puis de confirmer la rétractation. Un accusé de réception mentionnant la date et l'heure est envoyé immédiatement par e-mail.
7.7. Remboursement. Griffou rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision du client. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24). Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, et sans frais.
7.8. Guide numérique. Le guide d'adoption est un bonus gratuit associé à la commande. Il n'est pas facturé et ne fait pas obstacle à l'exercice du droit de rétractation sur le produit.
7.9. Exceptions. Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas prévus à l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. À la date des présentes, aucun produit Griffou n'entre dans ces exceptions.
Article 8 — Garantie commerciale « Garantie Griffou 30 jours »
8.1. Garant. M.Largeron, entrepreneur individuel (Griffou), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France — contact@mongriffou.com.
8.2. Prix et durée. Cette garantie est gratuite. Elle dure 30 jours à compter de la réception du produit par le client.
8.3. Ce qui est couvert. La garantie couvre :
8.4. Ce que Griffou s'engage à faire. Griffou envoie gratuitement au client la pièce concernée ou, si nécessaire, une boîte complète de remplacement, livrée à ses frais, sans exiger le renvoi du produit. L'envoi est fait dans un délai indicatif de [À COMPLÉTER : ex. 15 jours ouvrés] après validation de la demande.
8.5. Comment l'utiliser. Le client écrit à contact@mongriffou.com, pendant la durée de la garantie, en indiquant son numéro de commande et en joignant une ou plusieurs photos montrant le problème.
8.6. Ce qui n'est pas couvert. La garantie ne couvre pas : le fait que le chat n'utilise pas ou peu la boîte ; l'usure normale du papier abrasif, qui est un consommable ; les dommages causés après la livraison par une chute, un mauvais montage, une modification, une exposition à l'eau ou à l'humidité ; les variations naturelles du bois ; une demande faite après 30 jours.
8.7. Zone. La garantie s'applique aux produits livrés en France métropolitaine.
8.8. Garanties légales maintenues. La Garantie Griffou s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. Indépendamment de cette garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil (article L217-22). Leur contenu est reproduit à l'article 9.
8.9. Accompagnement adoption. Indépendamment de cette garantie, Griffou propose gratuitement une aide par e-mail pour accompagner l'adoption de la boîte. Cet accompagnement est un service de conseil, sans obligation de résultat ni droit à remboursement.
Article 9 — Garanties légales
9.1. Garantie légale de conformité.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat de vente lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
9.2. Garantie des vices cachés. Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. » Article 1648, alinéa 1er : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
9.3. Mise en œuvre. Le client contacte Griffou à contact@mongriffou.com. Dans le cadre de ces garanties légales, les frais de retour du produit non conforme sont à la charge de Griffou.
Article 10 — Responsabilité
La responsabilité de Griffou ne peut être engagée en cas de force majeure, ou de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat. Le produit est un jouet pour chat : il doit être utilisé conformément à la notice, et les petites pièces (balles) doivent être tenues hors de portée des jeunes enfants. Rien dans les présentes ne limite la responsabilité de Griffou pour les dommages corporels ni les droits que le client tient de la loi.
Article 11 — Données personnelles
Les données du client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Article 12 — Réclamations et médiation
12.1. Toute réclamation peut être adressée à contact@mongriffou.com ou par courrier à l'adresse de l'article 1.
12.2. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de Griffou, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite :
Article 13 — Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou par la médiation, le litige peut être porté devant la juridiction compétente, le client pouvant saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation).
