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Cette politique résume vos droits en cas de retour. Elle complète nos Conditions générales de vente (articles 7 à 9), qui font foi.
Article 1 — Droit de rétractation de 14 jours
1.1. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.
1.2. Pour vous rétracter, vous pouvez au choix :
Nous vous confirmons la réception de votre demande sans délai, par e-mail.
1.3. Retour du produit. Après réception de votre demande, nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
1.4. Frais de retour à votre charge. Les frais de renvoi du produit restent à votre charge. Nos produits sont expédiés depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne (Chine) et l'adresse de retour peut s'y trouver : à titre indicatif, le coût d'un renvoi par la poste peut atteindre 15€ pour une boîte.
1.5. État du produit. Le produit doit être renvoyé complet (boîte, papier abrasif, balles). Vous pouvez le manipuler pour l'essayer, comme en magasin. Si le produit a été déprécié par une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, une somme correspondant à cette dépréciation peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).
1.6. Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24). Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
Article 2 — Produit endommagé, incomplet ou défectueux : Garantie Griffou 30 jours
2.1. Si votre boîte arrive cassée ou abîmée, s'il manque une pièce, ou si une pièce est défectueuse dans les 30 jours suivant la réception, écrivez-nous à contact@mongriffou.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons gratuitement la pièce ou une boîte de remplacement, sans que vous ayez à nous renvoyer le produit.
2.2. Cette garantie commerciale ne couvre pas le fait que votre chat n'utilise pas la boîte, l'usure normale du papier abrasif, ni les dommages causés après la livraison par une mauvaise utilisation. Ses conditions complètes figurent à l'article 8 de nos CGV.
Article 3 — Vos garanties légales restent entières
En plus de la Garantie Griffou, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cadre, les frais de retour d'un produit non conforme sont à notre charge. Le détail figure à l'article 9 de nos CGV.
Article 4 — Accompagnement adoption
Votre chat hésite ? Le guide d'adoption offert et notre aide par e-mail sont là pour vous accompagner. Cet accompagnement ne constitue ni une garantie de résultat ni une garantie de remboursement : chaque chat est différent.
Article 5 — Contact
Pour toute demande : contact@mongriffou.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
